Politique de remboursement

Cette politique explique comment fonctionnent les demandes de remboursement pour les abonnements ATLAS. Elle s’applique aux achats réalisés via notre prestataire de paiement.

1. Abonnements et renouvellement

Les offres payantes sont des abonnements, renouvelés automatiquement à chaque période (mensuelle ou annuelle) jusqu’à résiliation. Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement depuis le dashboard (page de facturation) ou via le portail client du prestataire de paiement, lorsqu’il est disponible.

2. Résiliation

En cas de résiliation, l’accès aux fonctionnalités payantes reste généralement actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée, sauf indication contraire. La résiliation empêche les renouvellements futurs.

3. Éligibilité au remboursement

Nous examinons les demandes au cas par cas. Un remboursement peut être accordé notamment si :

• un incident technique majeur et durable a empêché l’utilisation du Service ;
• une facturation incorrecte a eu lieu (double paiement, erreur de plan) ;
• vous avez été débité après résiliation effective (anomalie de renouvellement).

Dans la mesure permise par la loi, les périodes déjà consommées et les usages réalisés (captures, synchronisations) peuvent réduire ou exclure le remboursement, sauf erreur de notre part.

4. Délai conseillé

Pour maximiser les chances de traitement rapide, contactez-nous dès que possible après la date de facturation, en précisant l’email du compte, la date, le plan concerné et le motif.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande via notre formulaire de contact en incluant les informations suivantes : email du compte, identifiant de transaction (si disponible), date de facturation, et description du problème.

6. Modalités

Si un remboursement est accordé, il est effectué via le moyen de paiement d’origine, selon les délais de traitement du prestataire et de votre banque.

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